券商基金客户“服务营销”系列之 基金非赢利客

2021-12-24 才博


课程背景:

        自证券行业财富管理转型以来,产品销售成为转型中的核心要素之一,传统经纪业务的下滑,必然驱使券商在产品销售环节下投入资源,以确保公司收入的增加与前进,然而在多元化产品销售的大环境下,基金销售成为各大公司必争之处。券商如何利用自有的资源与客户,能够更多更好的做好基金销售,已经是各大券商不遗余力推进的核心之处。
2021年,在疫情反复的常态下,大行情虽然处于相对上升状态,但基金客户赢利状况仍不理想,如何在转型下、在疫情常态下,如何实现基金营销,同时,面对大行情“不利”态势下,如何面对非赢利客户、如何服务这一批客户,让这一批客户在不走且能够留下的同时,再有二次或后续的营销机会,基于此,才博金融联合行业服务管理资深实战专家,共同研发此系列课程,旨在帮助券商从业人员,学会与掌握客户服务技能与服务营销思维与理念。
课程将以行业整体情况为依据,以客户期望值管理模型为理论框架,结合个性化服务与差异化服务为基础,对不同客户进行心理分析,结合显性心理表现与隐性心理表现,制定合理的服务话术与服务进阶策略。

课程目标:

       1、学会不同客户的服务沟通技巧与话术,服务进阶策略
       2、减少客户流失,同时增加客户粘性,实现二次或多次营销。
       3、理解服务即营销,营销即服务的真正内涵

课程时间:

        2022年2月24-25日  线上集训

课程形式:

        线上直播+课程复盘答疑

适合对象:

       从事基金销售与服务相关人员、从事营销服务管理与培训管理相关工作人员

课程大纲:

       第一章:市场在变——基金现状及前景分析

       第二章:客户在变——基金亏损与投资行为分析

       第三章:我们要变——如何重新赢回客户的信任

       第四章:调整心态——如何帮助客户释放情绪

       第五章:痛定思痛——如何让客户认识到自己的不足

       第六章:从头再来——如何重燃客户信心再投资

       第七章:再续前缘——服务营销一体化推进

讲师简介:

       陈巍,才博客户管理研究院院长、中国顶尖客户服务战略管理咨询专家、全国服务质量标准化评估委员会委员、首席评审专家;中国商业联合会特聘客户服务管理专家;中国信息协会客户联络中心分会评审专家;中国《客户服务质量管理师》资格认证项目;的首席认证导师;三一重工服务战略顾问、宝马(中国)服务咨询顾问、狮王教育集团服务战略顾问。致力于企业服务战略及管理的研究、咨询和培训工作,对于企业服务战略、服务体系建设、服务流程优化、服务品牌创建有着丰富的实战经验,对于服务战略、运营管理有着深入的研究和独到的见解

        本课程学习需要一定投入,具体请联络才博金融各分支机构工作人员,同时,此课程可针对企业需求,上门服务,组织内训,欢迎咨询。

联系我们:

       电   话:010-82735088      

       网   址:www.caibojr.com  



 

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